Technique d'accueil du client & technique de vente en boutique
Télécharger le programmeNous contacterCette formation en classe virtuelle est pour tout utilisateur souhaitant acquérir les techniques de vente et d’accueil de sa clientèle en boutique. Dans le but d’avoir une attitude d’accueil positive en maitrisant la communication, le relationnel de vente. Apprendre à analyser l’environnement physique et humain afin de savoir gérer les situations difficiles. Cela permet de développer le chiffres d’affaires d’une entreprise grâce aux techniques de vente.
Séance 1 - Définir la vente
- Les 3 fonctions complémentaires.
- Les aptitudes d’un bon vendeur.
- Le rôle de la communication dans la vente.
Séance 2 - Prendre conscience de l'impact de l'environnement physique
- Soigner l’attractivité du magasin pour solliciter l’imaginaire
- Présentation des produits.
- Renforcer l’impact de son image de marque
- Valoriser les produits.
- Simplifier l’offre d’achat par une offre claire.
- Maîtriser certains principes d’une bonne présentation.
Séance 3 - Prendre conscience de l'impact de l'environnement humain
- Offrir un accueil convivial
- Analyser les attitudes positives, l’influence sur le client
- Développer la prise de contact
- Développer la qualité de l’accueil
Séance 4 - Développer le relationnel dans la vente
- Comprendre le temps dont dispose le client
- Découvrir les « vrais besoins du client »
- Conseiller le client, répondre à ses objections.
Séance 5 - Développer le relationnel dans la vente (suite)
- Prendre congé de votre client, laisser une bonne image
- Conserver une écoute client
- Rassurer votre client, reformuler
- Rechercher sa satisfaction
Séance 6 - Gérer au mieux les situations difficiles
La communication non verbale : l’importance du capital image
- Connaître et comprendre les valeurs associées à notre image au sein
- Présenter notre Société (notion d’interculturelle possible)
- Connaître les codes de son secteur d’activité
- Valoriser son image professionnelle
- Soigner son apparence
- Être attentif à sa gestuelle
- S’exprimer avec aisance
- Concilier image personnelle et image d’entreprise
Séance 7 - Gérer au mieux les situations difficiles (suite)
Réussir l’entrée en relation avec l’autre.
- La prise de parole ; quelques techniques et outils
- Voix : rythme, articulation, intention
- Regard : importance et intensité
- Gestuelle : gestes parasites, gestes qui aident à la communication
- Tensions et conflits : comment désamorcer les comportements agressifs.
- Reconnaître et décoder les signaux non-verbaux et verbaux d’une attitude agressive
- Adopter une attitude physique rassurante
- Mise en place d’actions préventives
- Identifier ses sources de stress
- S’adapter au style de communication de son interlocuteur
Séance 8 - Optimiser la vente
Vendre plus et mieux.
- Bien informer votre interlocuteur
- Reformuler pour s’assurer d’avoir bien compris la demande
- Donner un message clair et simple
- Utiliser les moyens mis à disposition : visuel, plaquette d’information
- Utiliser des personnes « ressources » en cas de besoin
- Identifier les signaux d’achat
- Exemples de personnalisations de cette formation.
- Une partie accueil téléphonique peut être intégrée à cette formation
- Un module « style vestimentaire » complémentaire peut être proposé au personnel ne portant pas d’uniforme
Tarif
Classe Virtuelle- Prix de la formation:
- Inter : 2 100 € HT soit 75 € HT/heure
- Intra : 550 € HT/ jour
Absence de prérequis
A l’issue de la formation l’apprenant sera capable de :
- Maitriser la vente et la communication
- Connaitre l’environnement physique et humain
- Développer le relationnel de vente
- Savoir gérer les situations difficiles
Format d’apprentissage :
Classe virtuelle
- Plan de Développement de Compétences en Entreprise
- Financement Personnel
LOMEDIS
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